카카오톡 채널 운영 중에 고객으로부터 “몇 시까지 운영하시나요?”,
“어디 주소인가요?”와 같은 반복 질문에 매번 답하는 게 번거롭다면,
자동응답 챗봇 설정이 좋은 해결책입니다.
상담 부담은 줄이고 친절한 응대는 유지하는 방법, 지금부터 자세히 소개해드릴게요.
1. 자동응답 챗봇이란?
- 고객이 채팅을 시작할 때, 사전에 설정해 둔 메시지가 자동으로 응답되는 기능입니다.
- 1:1 채팅 전 단계에 자동응답 메시지를 띄울 수 있고, 운영시간 외, 상담 중인 경우 등 특정 상황별로 자동응답 내용도 분리하여 설정할 수 있습니다.
- 설정은 카카오톡 채널 관리자센터에서 간편하게 할 수 있어 별도 개발 없이 바로 적용 가능합니다.
2. 자동응답 챗봇 설정법 (Step-by-Step 튜토리얼)
✅ Step 1: 관리자센터 접속
- 카카오 채널 관리자센터에 접속한 뒤, 본인의 채널 선택
- 사이드 메뉴에서 “자동응답 설정” 메뉴로 진입합니다
✅ Step 2: 자동응답 시나리오 구성
- 기본 자동응답: 특정 시간·상황 없이 항상 반응하는 일반 텍스트 설정
- 고객 응대 상황별 시나리오 구성: 버튼, 링크, 이미지 포함 가능한 고급 자동응답을 사용하세요
- 예: 시간 외 안내, 상담 중 안내, 1:1 채팅 전환 버튼 등으로 세분화
- 자동 키워드 응답도 가능합니다: 고객이 “위치”라는 단어 입력 시 자동 답변 보내기
✅ Step 3: 자동응답 문구 작성
- 예시 응답:
- 운영시간: “운영시간은 평일 10:00–20:00 / 주말 10:00–18:00 입니다.”
- 위치 안내: “OO시 OO구 OO로 123에 위치해 있습니다.”
- 배송 문의: “입금 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 발송됩니다. 1:1 채팅을 통해 문의 주세요.”
3. 자동응답 템플릿 예시
📍 시나리오 1: 매장용 예시
고객 문의: “운영시간이 어떻게 되나요?” 자동응답 메시지: “안녕하세요! ○○헤어입니다 :)\n운영시간은 평일 10:00–20:00 / 주말 10:00–18:00 입니다. 궁금한 점은 언제든 채팅으로 남겨주세요!”
📦 시나리오 2: 온라인 쇼핑몰
고객 문의: “배송 얼마나 걸리나요?” 자동응답 메시지: “배송 안내 📦\n입금 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 발송됩니다. 추가 문의는 1:1 채팅으로 남겨주세요.”
🏥 시나리오 3: 병원/클리닉
고객 문의: “예약 가능한가요?” 자동응답 메시지: “안녕하세요. ○○의원입니다.\n진료 예약은 채팅 상담을 통해 접수 가능하며\n진료시간은 월–금 09:00–18:00 (점심 12:30–13:30)입니다.\n담당자가 순차적으로 회신드릴게요 😊”
4. 운영 팁 & 활용 전략
- 자주 묻는 질문 5~7개를 자동응답으로 처리하면 1:1 상담 부담이 크게 줄어듭니다.
- 근무 시간 외 응대와 업무 시간 중 응대 메시지를 시간대별로 구분 설정할 경우, 고객 만족도와 운영 효율이 동시에 올라갑니다.
- 이모지, 줄바꿈, 링크를 적절히 사용해 응답 메시지 가독성을 높이면 고객에게 친절한 인상을 줄 수 있어요.
- 유입 유형에 따라 키워드 자동응답 설정도 추천: 예를 들어 “위치” → “○○시 OO동…”, “가능한 시술?” 등으로 자동 분류 가능.
5. 요약 체크리스트
체크 항목내용 설명
| 자동응답 설정 목표 | 반복 응대 줄이고 상담 효율성 향상 |
| 몇 개 시나리오 설정할지 | 3~5가지 이상 시나리오 구분 권장 |
| 자동 키워드 응답 활용 여부 | “위치”, “시술 시간”, “제로배송” 등 키워드 자동응답 설정 가능 |
| 운영 시간 외 자동응답 메시지 설정 | 기본 메시지와 차별해 세팅하세요 |
| 가독성 높이기 | 이모지, 줄바꿈, 버튼·링크 사용 추천 |
자동응답 챗봇은 단순 반복 업무를 줄이고,
고객 응대를 더 빠르고 전문적으로 보이게 하며 동시에 운영 효율을 크게 개선해 줍니다.
“카카오톡 자동응답 챗봇 설정 A to Z” 이 가이드를 참고해 빠르고 정확한 상담 시스템을 갖춰보세요.